Top
الصفحة الرئيسية> الخدمات الإلكترونية > استبيانة رضا متلقى الخدمة
استبيانة رضا متلقى الخدمة
لخدمتك بتميز و تحقيقاً لأعلى مستويات الرضا لديكم
  • نرجو تعبئة هذا الاستبيان بشكل صريح وموضوعي والذي يهدف الى معرفة رضاكم عن اداء دائرة المكتبة الوطنية مع العلم بانه سيتم التعامل مع هذا الاستبيان بشكل سري وسيتم عمل دراسة احصائية للنتائج ليتم معالجة نقاط الضعف والارتقاء بالعمل مما ينعكس على تحقيق اهداف الدائرة وزيادة رضا متلقي الخدمة
  • المحور الاول : البيانات الشخصية

  •  
    الجنس


     
    طالب الخدمة



     
    المستوى التعليمي



     
    العمر



     
    درجات الرضى هي



     
    مركز عملك / تواجدك
    مدى رضاك عن المحاور التالية التي تتعلق بدائرة المكتبة الوطنية /اختر معيار القياس الذي يناسب درجة رضاك عن كل سؤال من الاسئلة التالية حسب التصنيف اعلاه الرجاء وضع دائرة حول الرقم الذي يحقق درجة رضاك
  • المحور الثاني : قياس درجة الرضا عن العمليات واجراءات الحصول على الخدمة
  • تتسم اجراءات تقديم الخدمة بالوضوح والسهولة
    يتسم الوصول إلى متطلبات الخدمة والإرشادات اللازمـة لها بسهولة
    يمكنك استخدام موقع الدائرة الالكتروني للوصول الى ما تريد معرفته من خدمات واجراءات الحصول عليها
    التوافق بين ما ورد في التعليمات والإرشادات وما يتم إتباعه من إجراءات وخطوات عند تقديم الخدمة
    تشعر ان هناك تحسن مستمر للخدمة المقدمة من حيث تبسيط الاجراءات وسرعة الانجاز
    يتم التعامل مع المعلومات والوثائق الخاصة بك بسرية تامة
  • المحور الثالث : قياس درجة الرضا عن الموارد البشرية وأسلوب التعامل مع متلقي الخدمة
  • سهولة الوصول الى الموظف المعني بتقديم الخدمة
    يتفرغ الموظف لإنجاز معاملتك ولا ينشغل عنك لإداء اعمال شخصية له ويتم معالجة الاخطاء بسرعة وفاعلية
    يتعامل الموظفون معك بلباقة وبأسلوب لطيف وبمهنية عالية
    يعتبر عدد الموظفين المسؤولين عن تقديم الخدمة كافيا ويسود روح التعاون بينهم في تقديم الخدمة
    يتعامل الموظفون بمساواة وبدون تميز مع متلقي الخدمة ولا يتم التميز بينهم
    يلاحظ اجتهادات فردية من الموظفين لغايات تطوير وتسريع الخدمة ولديهم صلاحيات تفوضهم باتخاذ القرار المناسب
  • المحور الرابع : قياس درجة الرضا عن تعامل القادة والمسؤولين مع متلقي الخدمة
  • الوصول للمسؤولين سهلاً وميسراً ويتواجدون في مواقعهم كلما دعت الحاجة لذلك
    يمتلك المسؤول الصلاحية الكافية لاتخاذ القرارات المناسبة لتلبية احتياجاتك
    يستمع المسؤول لك ويتفهم مشكلتك ويجيب عن استفساراتك وملاحظاتك ويلبيها
    المسؤول ينحاز الى الموظفين ولا يلبي رغباتك عندما تكون معاملتك مكتملة
  • المحور الخامس : قياس درجة الرضا عن بيئة العمل والبنية التحتية للدائرة
  • تتواجد المؤسسة في مكان يسهل الوصول اليه ويتوفر مواقف لسيارات المراجعين
    يوجد اماكن لاستقبال اقتراحاتك واستفساراتك مرتبة ولائقة ومريحة
    الخدمات المساندة لتلبية احتياجاتك ( تصوير ، فاكس ، خدمات الكترونية ... ) متوفرة
    التهوية والحرارة مناسبة ويتم الالتزام بمنع التدخين في الاماكن العامة
    يتوفر لدى الدائرة اجهزة وانظمة حاسوب تساعدك لتلبية احتياجاتك
    يتم مراعاة متطلبات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في اماكن تقديم الخدمة
  • المحور السادس : قياس درجة الرضا عن الزمن والوقت اللازم للحصول على الخدمة
  • يتم تحديد وقت لإنجاز الخدمة المطلوبة والالتزام بهذا الوقت
    يتم انجاز المعاملة بسرعة ودون تأخير في حال توفر كافـة الوثائق
    يتم احترام وقت متلقي الخدمة والتعامل معه بسرعة وعدم إضاعة وقته فيما لا يلزم
  • المحور السابع : قياس درجة الرضا عن التعامل مع الشكاوى والاقتراحات
  • قنوات تقديم الشكاوى و الاقتراحات وإجراءات التعامل معها محددة وواضحة وفعالة
    يتم تحديد وقت مناسبا للرد على الشكاوى والاقتراحات
    الشفافية والموضوعية في حل المشكلات والشكاوى وتبني الاقتراحات والتعامل بعدالة مع الجميع